เสียงเตือนแอปพลิเคชันดังขึ้นกลางดึก พร้อมกับข้อความจากลูกค้าว่า "พี่คะ! ที่ปั่นน้ำผลไม้ที่ซื้อจากร้านพี่ ใบมีดมันหลุดบาดมือหนูเย็บไป 5 เข็ม พี่จะรับผิดชอบยังไงคะ ค่าหมอ 15,000 ค่ะ!"
สำหรับคนทำร้านค้าออนไลน์ (E-Commerce) หรือแม่ค้าในโซเชียลคอมเมิร์ซที่แพ็คของกันหลังขดหลังแข็ง ข้อความแนวนี้ดราม่ายิ่งกว่าลูกค้ากดขอคืนเงิน (Refund) ซะอีกครับ เพราะสิ่งที่ลูกค้าต้องการเรียกร้องไม่ใช่แค่ค่าคืนสินค้า 500 บาท แต่มันคือ "ค่ารักษาพยาบาลและค่าทำขวัญ" ในหลักหมื่นถึงหลักแสนบาท!
เราไม่ได้ผลิต ทำไมเราต้องจ่าย?
พ่อค้าแม่ค้าหลายคนหัวหมอ ตอบแชทลูกค้ากลับไปว่า "ทางเราเป็นแค่ผู้จำหน่ายนะคะ รบกวนลูกค้าติดต่อไปที่เบอร์บริษัทผู้ผลิตหลังกล่องเลยค่ะ"
ทราบหรือไม่ครับว่า... ถ้าลูกค้าหัวหมอกว่าและไปแจ้งสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ร้านค้าของคุณอาจจะโดนเล่นงานซะเอง! พรบ. ความรับผิดต่อสินค้า ระบุว่า ผู้เสียหายสามารถเรียกเก็บเงินค่าเสียหายจาก "ผู้ขาย" ได้โดยตรงเลยครับ (ยิ่งถ้าผู้ขายปัดความรับผิดชอบ หรือปิดบังไม่ยอมบอกว่าใครเป็นผู้ผลิต ศาลจะยิ่งเพ่งเล็งผู้ขายเป็นพิเศษ)
อย่าปล่อยให้เคสเล็ก กลายเป็นดราม่าดับร้าน
เมื่อลูกค้าเรียกร้อง สิ่งที่ร้านค้าออนไลน์กลัวที่สุดไม่ใช่กฎหมายครับ แต่เป็น "การประจานลงกลุ่ม Facebook" หรือรีวิว 1 ดาวพร้อมรูปเลือดสาด ซึ่งมันจะสกัดกั้นออเดอร์ใหม่ๆ จนยอดขายนิ่งสนิท
การมี ประกันภัยคุ้มครองระดับองค์กร เช่น Product Liability ไม่ได้เป็นเรื่องไกลตัวสำหรับร้านค้าออนไลน์ขนาดกลางขึ้นไปนะครับ หากเกิดเคสบาดเจ็บจริง:
- คุณสามารถส่งมอบหลักฐานบิลค่ารักษาให้ "บริษัทประกัน" พิจาณาจ่ายเงินเยียวยาแทนร้านค้าได้
- เมื่อลูกค้าได้เงินชดเชยที่รวดเร็วและเป็นธรรม พวกเขามักจะยินดีลบโพสต์และไม่ผูกใจเจ็บ
- ร้านค้าก็ไม่ต้องเสียเงินเก็บก้อนใหญ่ไปกับการเคลียร์ปัญหาที่ควบคุมไม่ได้
ถ้าสินค้าเกิดปัญหา ธุรกิจต้องรับผิดอะไรบ้าง?
เช็ก Product Liability, Product Recall, ข้อกำหนดจากคู่ค้า และเอกสารสินค้าใน 2 นาที
ตัวอย่างผลลัพธ์
บทสรุป
ทุกออเดอร์ที่ถูกแพ็คส่งออกไป ไม่ได้มีแค่รายได้ แต่มีความรับผิดชอบติดไปด้วยครับ ในมุมมองของนักบริหารความเสี่ยง การที่คุณทำ ประกันขนส่งสินค้า (Marine Cargo) เพื่อกันของหายหรือพังระหว่างขนส่ง ก็ควรพิจารณาทำประกันผลิตภัณฑ์เพื่อกันของไปทำลูกค้าเจ็บด้วยเช่นกัน เป็นการเพิ่มแต้มต่อที่ทำให้ร้านคุณอยู่รอดและเติบโตระยะยาวครับ
ร้านค้าออนไลน์ไซส์ SME ก็ทำประกันตัวนี้ได้! สนใจอยากทำประกัน Product Liability ที่ครอบคลุมแบบงบไม่บานปลาย แชทปรึกษากับโบรกเกอร์มืออาชีพจาก Siam Advice Firm (LINE: @siamadvicefirm) เราช่วยออกแบบแผนความคุ้มครองที่ตรงกับแพลตฟอร์มการขายของคุณให้ได้ครับ
บทความที่เกี่ยวข้อง
อาหารแช่แข็งส่งยุโรปโดนตีกลับเพราะมีสารปนเปื้อน: Product Recall ซับซ้อนแค่ไหน
ผู้ผลิตกุ้งแช่แข็งไทยต้องหัวใจสลาย เมื่อหน่วยงาน FDA ยุโรปตรวจพบเชื้อซัลโมเนลลา สั่งทำลายและเรียกเก็บสินค้าคืนทั่วยุโรป มูลค่าบิลย้อนหลังนับสิบล้าน ประกันตัวไหนเป็นพระเอกเจรจาปัญหานี้
ส่งออกอาหาร Halal ไปตลาด GCC: ประกันผลิตภัณฑ์ต้องครอบคลุมอะไรเพิ่ม
ส่งออกอาหาร Halal ไปตลาด GCC: ประกันผลิตภัณฑ์ต้องครอบคลุมอะไรเพิ่มเติม ข้อกำหนด และความเสี่ยงเฉพาะ
ธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์: ป้องกันความสูญเสียจากไฟฟ้าลัดวงจรด้วยประกันสินค้า
พาวเวอร์แบงก์ ไดร์เป่าผม หรือปลั๊กพ่วงระเบิด! สินค้าอิเล็กทรอนิกส์คือกลุ่มเสี่ยงระดับท็อปที่ทำไฟไหม้บ้านลูกค้า SME และผู้นำเข้าจะสกัดความสูญเสียด้วยประกันอย่างไร?