ในยุคที่ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงข้อมูลข่าวสารและการฟ้องร้องได้ง่ายเพียงปลายนิ้ว ธุรกิจ SME และเจ้าของแบรนด์ต่างๆ ต้องเผชิญกับความเสี่ยงใหม่ที่เรียกว่า "การถูกฟ้องร้องจากสินค้าที่ไม่ปลอดภัย"
หลายคนคิดว่าแค่มี อย. หรือ มอก. ก็เพียงพอแล้ว แต่ในความเป็นจริง หากสินค้าหลุด QC เพียงชิ้นเดียวและทำให้เกิดอันตรายต่อผู้ใช้งาน กฎหมายไทยมีข้อบังคับที่เฉียบขาดมาก นั่นคือ พระราชบัญญัติความรับผิดต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นจากสินค้าที่ไม่ปลอดภัย พ.ศ. 2551 (PL Law) ครับ
PL Law พ.ศ. 2551 คืออะไร? ทำไมผู้ประกอบการต้องผวา?
หัวใจหลักที่น่ากลัวที่สุดของ PL Law คือหลัก “ความรับผิดอย่างเข้มงวด” (Strict Liability) หมายความว่า หากชาร์จพาวเวอร์แบงก์แล้วระเบิดใส่หน้าลูกค้า... ลูกค้า "ไม่ต้องพิสูจน์" เลยว่าผู้ผลิตประมาทตรงไหน ลูกค้าแค่พิสูจน์ให้ศาลเห็นว่า "ใช้สินค้าชิ้นนี้จริง แล้วบาดเจ็บจริง" ผู้ถูกฟ้อง (ผู้ผลิต/ผู้นำเข้า/ผู้ขาย) จะต้องเป็นฝ่ายควักกระเป๋าจ่ายค่าสินไหมทดแทนให้ลูกค้าทันที เว้นแต่จะหาพยานหลักฐานมาหักล้างได้ว่าตนเองไม่ผิด (ซึ่งศาลมักจะเข้าข้างผู้บริโภคมากกว่า)
ที่หนักกว่านั้นคือ หากเกิดการฟ้องร้องแบบกลุ่ม (Class Action) ที่มีผู้เสียหายรวมตัวกันฟ้อง ค่าความเสียหายทางกฎหมายและการเยียวยาอาจพุ่งทะลุไปถึงระดับ "สิบล้านหรือร้อยล้านบาท" ซึ่งมีฤทธิ์มากพอที่จะทำให้ SME ล้มละลายได้ในพริบตาเดียว!
Product Liability อัศวินขี่ม้าขาวของ SME
นี่คือจุดที่ "ประกันความรับผิดชอบผลิตภัณฑ์ (Product Liability Insurance)" เข้ามาช่วยเหลือครับ:
- จ่ายค่าชดเชยแทนคุณ: หากสินค้าทำให้คนบาดเจ็บ เสียชีวิต หรือทำทรัพย์สินคนอื่นพัง (เช่น พาวเวอร์แบงก์ระเบิดทำโซฟาลูกค้าไฟไหม้) ประกันจะจ่ายค่าซ่อมโซฟาและค่ารักษาพยาบาลให้ทั้งหมด
- ออกค่าสู้คดีและทนายความ: ค่าจ้างทนายความและค่าใช้จ่ายในการสู้คดีชั้นศาล เป็นตัวเลขที่มหาศาล ประกันจะรับจบส่วนนี้ให้คุณเอง
- ปกป้องภาพลักษณ์ธุรกิจ: การมีบริษัทประกันเข้ามาไกล่เกลี่ย ช่วยจบปัญหาเชิงชดเชยกับลูกค้าได้รวดเร็ว ลดทอนดราม่าบนโลกออนไลน์ที่อาจทำลายชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ
ถ้าสินค้าเกิดปัญหา ธุรกิจต้องรับผิดอะไรบ้าง?
เช็ก Product Liability, Product Recall, ข้อกำหนดจากคู่ค้า และเอกสารสินค้าใน 2 นาที
ตัวอย่างผลลัพธ์
บทสรุป
การวางแผนรับมือด้วยประกันภัยไม่ใช่เรื่องของบริษัทมหาชนเสมอไปครับ ในต่างประเทศ การที่ SME จะนำสินค้าเข้าวางขายในห้างสรรพสินค้า จะถูก "บังคับ" ให้ต้องมีกรมธรรม์ Product Liability แนบมาด้วยเสมอ ธุรกิจไทยจึงควรเตรียมความพร้อมตั้งแต่วันนี้ เพื่อติดเกราะคุ้มกันแบรนด์ที่คุณสร้างมากับมือ ไม่ให้พังลงเพราะสินค้าหลุด QC เพียงชิ้นเดียว
ปรึกษาวิธีจัดทำประกันความรับผิดต่อสินค้าให้สอดคล้องกับงบประมาณ SME ของคุณได้ฟรี! ทางเรา Siam Advice Firm มีทีมผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายและการประเมินความเสี่ยงธุรกิจพร้อมให้บริการอย่างตรงไปตรงมา แอดเลย LINE: @siamadvicefirm
บทความที่เกี่ยวข้อง
โดนฟ้องสิบล้านเพราะสินค้าชำรุด! ประกัน Product Liability ช่วยสู้คดีและจ่ายค่าทนายอย่างไร?
ในโลกความจริง ค่าทนายและค่าใช้จ่ายในการต่อสู้คดียังแพงชวนขนลุกกว่าเงินชดเชยเสียอีก! มาลุยดูรายละเอียดว่าประกันคุ้มครองสินค้าช่วยรับจบค่าใช้จ่ายทางศาลได้อย่างไร
ลูกค้าฟ้องเรียกค่าเสียหายจากสินค้าพัง ใครต้องจ่าย? ทำความเข้าใจภาระทางกฎหมาย
ถ้าลูกค้าอ้างว่าสินค้าเราทำให้บาดเจ็บหรือข้าวของเสียหาย แล้วเรียกร้องเอาเงินชดเชยหลักล้าน ใครจะเป็นคนควักกระเป๋าจ่าย? มาทำความเข้าใจลำดับภาระทางกฎหมายกัน!
ประกันความรับผิดชอบผลิตภัณฑ์ (Product Liability) คืออะไร? คุ้มครองใครบ้าง?
ได้ยินชื่อบ่อยแต่ไม่แน่ใจว่ามันคืออะไร? สรุปย่อประกัน Product Liability หรือประกันภัยความรับผิดชอบต่อสินค้า ว่ามันคุ้มครองใคร และคุ้มครองเหตุการณ์แบบไหนบ้าง?