ที่ปรึกษาและเอเจนซี่ต้องรู้: ถูกฟ้องเพราะทำงานพลาด PI Insurance ช่วยอย่างไร

ปลายปี 2565 ดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งเอเจนซี่ชื่อดังในกรุงเทพฯ ถูกบริษัทยาข้ามชาติซึ่งเป็นลูกค้า ฟ้องร้องเรียกค่าเสียหาย 8 ล้านบาท สาเหตุมาจากการที่เอเจนซี่ปล่อยแคมเปญโฆษณาที่มีถ้อยคำสื่อถึงการ "การันตีผลลัพธ์การรักษา" ซึ่งผิดกฎหมายของ อย. อย่างรุนแรง ทำให้ลูกค้ารายนั้นโดนปรับและถูกระงับการขายสินค้าชั่วคราว ทางลูกค้าจึงฟ้องไล่เบี้ยความเสียหายทั้งหมดกับเอเจนซี่ในฐานะผู้พัฒนาคอนเทนต์

การให้บริการ "สมอง" และ "ความเชี่ยวชาญ" ไม่ว่าจะเป็น ที่ปรึกษาธุรกิจ, นักบัญชี, เอเจนซี่โฆษณา หรือ IT Consultant มีโอกาสทำงานพลาดได้เสมอ และในยุคที่ผู้บริโภคหรือคู่ค้าปกป้องสิทธิ์ตัวเองขั้นสูงสุด การเรียกค่าชดเชยจะตามมาติดๆ

---

PI Insurance (ประกันความรับผิดทางวิชาชีพ (PI)) คืออะไร?

ต่างจากประกันภัยความรับผิดต่อบุคคลภายนอก (ประกันความรับผิดต่อบุคคลภายนอก (Public Liability)) ที่คุ้มครองความเสียหายทางกายภาพ (เดินลื่นล้ม หรือของหล่นใส่) ประกันความรับผิดทางวิชาชีพ (PI) Insurance ถูกออกแบบมาเพื่อคุ้มครอง "การสูญเสียทางการเงิน (Financial Loss)" ของบุคคลภายนอก ที่เกิดจาก:

• ความประมาทเลินเล่อ (Negligence)
• การละเลยการปฏิบัติหน้าที่ (Omission)
• ข้อบกพร่อง หรือข้อผิดพลาดใดๆ จากหลักวิชาชีพ (Errors)
• การให้คำแนะนำที่ผิดพลาด (Wrong Advice)

หากมีลูกค้าฟ้องร้องคุณว่าบริการที่คุณให้ไป ทำให้บริษัทของพวกเขาเสียรายได้หรือผิดกฎหมาย กรมธรรม์ PI จะเป็นปราการด่านแรกในการออกรับหน้า ทั้งในเรื่องค่าทนายความและการชดเชยค่าเสียหาย

---

ความคุ้มครองหลักที่ เอเจนซี่ และ ที่ปรึกษา จะได้รับ

1. ค่าใช้จ่ายในการต่อสู้คดี (Legal Defense Costs)

แม้ว่าข้อกล่าวหาของลูกค้าจะไม่มีมูลความจริง หรือเป็นการฟ้องเพื่อบีบบังคับทางธุรกิจ คุณก็ยังต้องจ้างทนายฝีมือดีเพื่อสู้คดี กรมธรรม์ PI จะจ่ายค่าที่ปรึกษาทางกฎหมาย ค่าธรรมเนียมศาล และค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ซึ่งมักจะมีราคาสูงมากระดับล้านบาทขึ้นไป

2. การละเมิดลิขสิทธิ์และทรัพย์สินทางปัญญาโดยไม่ได้ตั้งใจ (IP Infringement)

สำหรับครีเอทีฟหรือไอที หากคุณเผลอนำโค้ด โปรแกรม ภาพ หรือฟอนต์ที่มีลิขสิทธิ์มาใช้งานเชิงพาณิชย์ให้ลูกค้าโดยรู้เท่าไม่ถึงการณ์ แล้วเจ้าของลิขสิทธิ์มาฟ้องร้อง PI Insurance จะทำหน้าที่คุ้มครองจ่ายค่าปรับในส่วนที่คุณละเมิดแบบไม่ได้ตั้งใจ (Defamation or IP Infringement Clause)

3. การทำเอกสารหรือข้อมูลลูกค้าสูญหาย

ในส่วนขยายมาตรฐาน หากที่ปรึกษาทำเอกสารข้อมูลลับทางการค้าของลูกค้าหายไป หรือปล่อยข้อมูลรั่วไหลผ่านความประมาท (ที่มิใช่เหตุกรณีเจตนา) ประกันส่วนนี้ก็จะรองรับความประมาทด้วย

---

ข้อจำกัด: PI ไม่คุ้มครองความจงใจและเจตนาหลอกลวง

เช่นเดียวกับการประกันภัยใดๆ หากผู้รับประกันภัยพบว่าผู้เอาประกันจงใจฉ้อโกง กระทำผิดกฎหมายอาญาด้วยเจตนาทุจริต หรือทำไปโดยที่รู้ว่าผลลัพธ์จะออกมาร้ายแรง (Intentional Harm) ประกัน PI จะไม่ทำงาน นอกจากนั้น PI จะทำงานแบบ Claims-Made Basis คือกรมธรรม์จะต้องมีผลบังคับใช้อยู่ ในขณะที่มีการเรียกร้องค่าเสียหาย (Claim) ไม่ใช่แค่วันที่กระทำข้อผิดพลาด ดังนั้นการต่ออายุอย่างต่อเนื่อง (Continuous Policy) จึงมีความสำคัญมาก

---

การบริหารความเสี่ยงไม่ใช่แค่การซื้อประกัน แต่คือการวางรากฐานความมั่นคงให้ธุรกิจของคุณ — Siam Advice Firm พร้อมเป็นที่ปรึกษาเคียงข้างคุณ ด้วยประสบการณ์ในการบริหารความเสี่ยงภาคอุตสาหกรรมและ B2B อย่างครบวงจร

หากต้องการปรึกษาเพิ่มเติม สามารถติดต่อเราได้ที่ LINE: @siamadvicefirm ครับ