เมื่อสินค้าสูญหาย/เสียหาย ต้องทำอย่างไร? (Claim Guide)

สัปดาห์นี้เราจะมาเจาะลึกเรื่อง "ขั้นตอนการเรียกร้องค่าสินไหม (Claims)" สำหรับการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศครับ เพราะเมื่อเกิดเหตุ สิ่งที่ลูกค้ากังวลที่สุดคือ "จะได้รับเงินคืนไหม?" และ "จะได้คืนเมื่อไหร่?"

คำตอบอยู่ที่ "การปฏิบัติที่ถูกต้องตั้งแต่ก้าวแรก" ครับ

กฎเหล็กข้อที่ 1: "ตั้งสติ และ แจ้งเหตุทันที"

เมื่อคุณได้รับแจ้งว่าสินค้าเสียหาย หรือสินค้าไปไม่ถึงปลายทางตามกำหนด:

1. Contact Insurer/Broker: แจ้งบริษัทประกันหรือโบรกเกอร์ (Siam Advice Firm) ทันที แม้จะยังไม่ทราบมูลค่าความเสียหายที่แน่นอน
2. Preliminary Notice: ส่งหนังสือแจ้งเคลมเบื้องต้นไปยังผู้ขนส่ง (Carrier) เพื่อสงวนสิทธิ์การเรียกร้อง (Surrogate Rights)

ทำไมต้องรีบ?

• บริษัทประกันต้องพิจารณาว่าต้องส่ง Surveyor (ผู้สำรวจภัย) ไปตรวจสอบสินค้าที่ปลายทางหรือไม่
• หากคุณเซ็นรับสินค้าโดยไม่ทักท้วง หรือแจ้งช้าเกินไป อาจเสียสิทธิในการเรียกร้องได้

เตรียมตัวให้พร้อม เรียนรู้ขั้นตอนที่ถูกต้อง เพื่อให้การเคลมเป็นเรื่องง่ายครับ

ปรึกษาฟรี